„Turbulentní doba si žádá velkou investici do nových technologií, integrací a doplňků. Velkou roli hraje také focus na zákazníka. Customer experience patří mezí hlavní odvětví napříč společností po celém světě, a v ecommerce nyní více než kdy jindy. Představuje výzvy od velkých značek po ty menší a často může být i konkurenčním faktorem pro úspěch napříč celým omnichannelem.
Co vše patří do této skládačky pro pochopení zákaznické zkušenosti? Na to se podíváme v rámci GECOM Global Ecommerce Congress 2024. Jak pochopit očekávání zákazníka, využit umělou inteligenci, procesy a nástroje v customer care, jak díky tomu budovat brand, měřit dopad, jak zvýšit celkově zákaznickou spokojenost a loajalitu i mimo lokální trh.“
Odkaz na záznam konference: https://www.gecomcon.com/cs/soucasne-trendy-a-prilezitosti-v-e-commerce-a-jeho-regulace/
Prezentace SF
